Какие документы нужны маркетплейсу?

Создавая маркетплейс, участники должны задуматься о том, как юридически будет оформлена эта модель. Одной из таких рамок являются документы маркетплейса. Путем закрепления прав и обязанностей сторон они снижают риски в будущем. Однако нельзя брать типовые документы, поскольку они могут вовсе не подойти вашей модели и ухудшить положение посредника перед покупателями и поставщиками. О том, какие документы составить маркетплейсу, вы можете прочитать в нашей статье.

Содержание:

• Пользовательское соглашение для маркетплейса
  • Правила использования контента маркетплейса
  • Согласие с Пользовательским соглашением маркетплейса
• Политика конфиденциальности для маркетплейса. Согласие на обработку персональных данных

Пользовательское соглашение

Первый документ, на который стоит обратить внимание маркетплейсу, - пользовательское соглашение (Terms of Use). Маркетплейс – это приложение или сайт, которым потенциальный покупатель пользуется для покупки или продажи товаров, работ или услуг. Даже не становясь покупателем, он обязан соблюдать некие правила. Эти права и обязанности, в том числе, прописываются в пользовательском соглашении. Поэтому в нем следует прописать как условия, не связанные с покупкой товаров/услуг, так и условия напрямую регулирующие данные вопросы.

В пользовательское соглашение можно включить:

• Права пользователя:
  • Возможность поиска товара, услуги или продавца
  • Ставить оценки продавцам;
  • Оставлять отзывы и задавать вопросы, в том числе с использованием фотографий;
• Порядок регистрации на сайте/в приложении, а также перечень действий, доступных незарегистрированному пользователю;
• Порядок использования контента, который оставляет пользователь на сайте;
• Порядок использования функции чата;
• Порядок получения пользователем рассылки, в частности согласие на получение рекламы, которое является обязательным в соответствии с Законом «О рекламе».

Правила использования контента маркетплейса

Иногда конкуренты прибегают к использованию автоматического сбора информации роботами (парсингу). Такая деятельность может быть признана незаконной. В таких спорах суды нередко прибегают к анализу пользовательского соглашения. Если в нем содержится запрет использования информации, в том числе фотографий, без согласия агрегатора, то парсинг нарушает ваши права. Несмотря на то, что роботы не обращают внимания на соглашение, оно будет иметь значение именно в случае спора. На практике уже существуют случаи парсинга со стороны маркетплейсов. Одно из наиболее известных дел – Авито против Циан. Последний агрегатор скопировал объявления с сайта Авито. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) в этом споре встала на сторону Авито. Однако в другом деле Авто.ру заимствовал объявления у Авито, в том числе фотографии с эмблемой Авито. В этом деле ФАС встал на сторону Авто.ру. Хотя отсутствует сформировавшаяся практика государственных органов, одной из мер для защиты своего контента может быть специальное условие о запрете использования без согласия. Именно такое условие следует включать в пользовательское соглашение.

Согласие с Пользовательским соглашением маркетплейса

Составив пользовательское соглашение, нужно определить, как пользователь будет выражать свое согласие с условиями соглашения.

Во-первых, согласие должно быть активным, т.е. пользователь не может выразить его путем бездействия. В связи с этим лучше не вставлять заранее проставленную за пользователя галочку. Во-вторых, поле для выражения согласия должно находиться в конце текста пользовательского соглашения. В-третьих, текст пользовательского соглашения должен быть всегда доступен пользователю. Как правило, ссылку на него располагают в конце страницы. В-четвертых, маркетплейс должен обозначить, что он является посредником, если это соответствует вашей модели.

Политика конфиденциальности. Согласие на обработку персональных данных

Персональные данные – любая информация, которая позволяет идентифицировать человека. Маркетплейс так или иначе получает персональные данные, по крайней мере, в случае регистрации пользователя на сайте или в приложении. Обработка персональных данных требует получения согласия пользователя. Оно должно быть выражено активно, а в самом согласии должны содержаться цели обработки персональных данных. Если ваш маркетплейс рассчитан на европейский рынок, то нужно составлять политику конфиденциальности в соответствие с актом Европейского Союза – GDPR.

Таким образом, документы маркетплейса должны быть составлены с учетом конкретных параметров. Они должны учитывать требования тех юрисдикций, на которые направлен ваш маркетплейс. Кроме того, пользовательское соглашение должно разрабатываться комплексно с учетом норм различных законов. Ключевыми являются пользовательское соглашение и политика конфиденциальности. После составления надо продумать порядок выражения пользователями согласия с условиями. Если у вас возникли вопросы или вам необходима помощь с составлением документов, свяжитесь с юристами A4 Law Firm.